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谁来为家用中央空调售后服务负责--技术市场---关于集中空调、冷冻冷藏、洁净净化、采暖通风、楼宇自控、家用商用的技术市场
谁来为家用中央空调售后服务负责
  • http://www.rhvacnet.com
  • 新浪河南
  • 2014/9/18
  • 浏览 914 次
  •     对产品质量负责,说来简单,做起来很难。要知道,消费者对品牌的忠诚度,更多的是来源于对产品质量的信任,这种信任感,需要企业逐步去建立,需要企业不仅能想消费者之所想,更要想到消费者的前面。

     

        笔者很早就使用了家用中央空调,这种空调安装虽然稍显复杂,需要在房屋装修时同步完成,但安装完成后既美观大方,又节省空间,使用尤其方便,是名副其实的“高大上”产品。虽然当初在购买时,销售人员一句“保修时间仅为2年,比普通家用空调要少4年”曾让我犹豫了一下,但出于对所使用品牌的信心,还是义无反顾地下单、安装。2年来,产品虽然并无问题,但随着保修时效一过,心里难免有点打鼓。

     

        不过,现在购买格力家用中央空调的消费者们可以把心放到肚子里去了。格力电器近日对外宣布,自2014年8月1日起,格力家用中央空调将提供“6年免费包修”的服务政策。这给消费者带来巨大福音——终于有企业愿意长久地以高质量服务为消费者负责了。

     

        家用中央空调近两年发展很快,2013年中国家用中央空调市场已达180亿元左右,预计到2018年将增长到600亿元左右。

     

        今年《新消法》的升级,把网购、退换货等近年爆发的核心问题进行了完善和调整,但是类似于家用中央空调这样的新兴市场,相关法律法规还有待制定,只能依靠一些地方法规或者企业自发行为来进行规范。

     

        格力率先表示“我能做到6年免费包修,我愿意为消费者负责”的这种态度,其背后是对自身产品质量的高度自信。格力曾率先推出“家用空调6年免费包修”、“变频空调2年包换”政策,其他企业随后纷纷效仿。敢于打破条条框框、敢为天下先的格力,不仅用实际行动换来了消费者的口碑,还带动了整个空调行业的服务升级。

     

        当格力这条服务政策出台以后,笔者在对格力为消费者负责的行为感到由衷佩服的同时,更希望看到其他空调企业都能成为这一政策的跟随者,共同提升家用中央空调的服务水平。




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